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呼吸生命到您的网站与完全管理的实时聊天

完全管理的实时聊天

在很多方面,互联网就像一个巨大的购物中心。现在,网上购物者希望获得与实体店类似的顾客体验。当他们访问在线电子商务商店或你的商业网站时,他们希望他们的问题得到回答,他们希望立即得到帮助。

全面管理在线聊天能够提供即时的答案,与顾客建立良好的关系,增加销售额——很像零售店的销售助理。

与大多数零售店不同,您的网站24/7开放。您的网站本身可以成为您最好的销售人员和销售助理,但只有您投资用户体验和转换率优化。

完全管理的实时聊天转换访客为客户

确定你的目标受众,向他们营销,让他们访问你的网站需要时间和精力。无论你是通过搜索引擎优化(SEO)、在线广告、社交媒体还是线下营销渠道来定位和营销客户,这些活动通常要花费数万美元。

如果你成功地为你的网站创造了大量高质量和相关的流量,那么如果你的网站提供了糟糕的用户体验(UX),那就是在浪费金钱。

例如,如果你忽略了UX,用户可能会点击你的谷歌广告之一,然后进入你的网站主页,这需要10秒来加载。该页面与广告无关,导航栏有几十个选项,所以用户应该点击哪里才能找到想要的页面并不清楚。没有实时聊天,所以用户离开后直接进入竞争对手的网站。不仅如此,糟糕的用户体验也会给你的品牌带来负面印象。

许多因素促成了网站的用户体验;这些包括:

- 页速/加载时间

——简单的导航

-特定登陆页面

——图像

——排版

——可访问性

一旦你掌握了UX的基本原理,就该着眼于转化率优化(CRO)了。UX着眼于为用户提供良好的体验,而CRO着眼于尽一切可能将用户转化为客户;在不损害用户体验。

UX和CRO之间存在相当大的重叠。例如,页速对于两者来说至关重要。值得注意的是,页面速度也是谷歌排名因素,并且用户将为您提供2.5秒的网站加载;在他们击中后按钮之前,请返回Google并选择竞争对手网站。

平滑和易于使用的导航对于UX和CRO来说也是至关重要的,这是有计划的转换漏斗或路径。但是,谈到CRO的一个重要因素是信任 - 您的网站是否激发了对用户的信心?

可以与“社会证明”建立信任 - 即,评论和推荐。其他信任信号也很重要,包括代表奖项和会员资格的图标和徽章。

在线聊天也有助于激发信任和信心。完全管理的实时聊天与美国在线聊天代理商可以帮助与访客建立信任和融洽关系。与电子邮件和电话不同,全管理的Live Chat可以通过为访问者的问题提供即时答案来改进UX和CRO。

完全管理的实时聊天也是网页设计的重要信息来源。例如,如果有几个用户定期询问一个在线聊天代理在哪里可以找到一个特定的产品,那么该产品的导航或链接可能需要进行审查。

为了测试和监控UX和CRO,最好使用跟踪软件,如谷歌Analytics和谷歌Optimize,这样你就可以测试设计、复制和图像的变化,看看哪些调整改善了指标,哪些没有。

全管理的现场聊天和客户服务

根据一些报告,超过40%的游客将期待在线聊天在你的商业网站上,大约50%的人会期待在电子商务网站上有这个功能。

绝大多数互联网用户有一个共同点 - 他们是住院的!例如,许多在线购物者想要快速找到他们正在寻找的东西,然后回到他们正在做的事情。他们不想花时间浏览或阅读有关不同产品的信息。许多人在某事的中间 - 例如,他们在工作中的午餐,并希望迅速购买一些东西或提交询问并回到他们的一天。

考虑到这一点,网站速度在客户体验方面是一个至关重要的因素,但在线聊天也可以决定客户服务体验的好坏。完全管理的实时聊天比电子邮件和电话有优势,因为它是最快的客户服务渠道。人们通常都很匆忙,希望在一次访问你的网站时完成所有的事情。他们不想要等上几个小时或几天才能收到回复。尤其是当涉及到一个简单的问题时,比如在你的网站上找到一个特定的产品。

品牌建设与全面管理的实时聊天

外包给像Moneypenny这样完全管理的在线聊天服务能够积极地影响UX和CRO,反过来,它也能够对你的品牌产生积极的影响。虽然企业所有者和营销顾问可能认为一个品牌是一个单一的实体,但实际上,每个了解你的品牌的人对它的看法略有不同。无论是通过个人的解读,不同的品牌接触点,还是与你的品牌的互动,每个人都会从不同的角度和角度来看待你的公司。

许多营销专家将品牌划分为三个阶段:

  • 预购
  • 购买
  • 售后

品牌的购买前阶段涉及广告和营销活动,目的是促使访问者购买你的公司。购买阶段是指购买或签约购买你的产品或服务的过程和体验。购后阶段是您的售后客户服务、忠诚度计划等。

史蒂夫乔布斯的营销天才中的一个是从预购买广告中赚钱并将其进入购买体验。苹果在这类纽约这样的主要城市开设了大量精美设计的零售店。商店提供了伟大的用户和购物体验,并展示了品牌。2017年,它不仅有助于将Apple建立为优质技术公司,据报道零售店贡献了苹果净销售额的近三分之一。所有这一切,尽管是“高街死了”。

虽然我们并没有表明您在高街零售中投资数百万,我们认为完全管理的Live Chat可以为各种规模的企业提供巨大的购买阶段品牌战略。

人类管理的现场聊天可以帮助建立与访客的关系,并建立一个人为的联系,使游客感到有价值和重要。与没有人类接触的现场聊天或聊天聊天相比,如果您的问题不被解雇 - 一个具有完全人类管理的现场聊天的网站,以减轻使用给定网站的许多潜在挫折。反过来,这可以改善访客对品牌的看法。

完全管理的在线聊天也是购买后客户服务的一个极好的媒介。从企业的角度来看,它可以极大地减少电子邮件、电话和客户服务费用。从客户的角度来看,实时聊天是立即回答和解决他们可能遇到的任何问题的完美平台。反过来,这也有助于减轻因糟糕的购后体验而对你的品牌造成的潜在损害。例如,如果客户无法找到问题的答案,或者在试图打电话给客户服务时被卡住——他们不太可能对你的业务或品牌有好感。

24/7对访客的帮助

在你睡觉的时候产生线索和销售!根据有关在所有客户服务渠道中,在线聊天的客户满意度最高。然而,如果当你访问一个特定的网站时,直播聊天是不可用的,那么就没有直播聊天为访问者所关注!

我们的数据显示,37%的人更喜欢与经常工作时间之外的业务联系。

如果你想获得竞争优势并创造良好的客户体验,那么提供24小时的实时聊天会有所帮助。随着越来越多的人轮班工作,许多人白天太忙而无法接触到一家公司,在晚上提供一个联系点可以让客户觉得他们受到了照顾和重视。

完全管理的实时聊天vs.聊天机器人

在线聊天可以让你的网站更具互动性和吸引力。然而,与基于本地的人类代理的完全管理的实时聊天和使用人工智能或决策树编程的聊天机器人之间有明显的区别。

有了真人聊天代理,你可以在聊天窗口中包含他们的照片。在那里,在线聊天代理可以建立融洽的关系,显示同理心,并有自己的个性,创造温暖和联系。在使用聊天机器人时,不披露用户正在与聊天机器人交谈这一事实可以说是不道德的——尽管他们中的许多人无论如何都能辨别出来。当网站繁忙时,与机器人聊天是个不错的主意,而实时聊天代理已经承担了多种转换,但它们不能提供相同的客户体验。它们不会让客户或访问者感到被重视和欣赏——如果一个自动机器人迎接他们并错误地回答他们的问题,访问者不会觉得自己投入了任何努力。虽然有些客户希望问题得到解答,但更多的客户会喜欢与您的品牌进行互动。

美国的在线聊天代理

与我们的许多竞争对手不同,我们的客户受益于在美国有真人来支持他们。这有很多优势,因为美国的在线聊天代理和运营商更容易与美国的访问者和客户建立融洽的关系。

不仅如此,有了专门的实时聊天代理或代理团队,作为客户,您可以联系您的代理和客户经理进行任何查询。事实上,我们所有的团队都位于美国,这使得交流更加直接。

Moneypenny完全管理实时聊天

使用MoneyPenny,您可以自定义您的实时聊天窗口,以满足您的业务和网站的品牌和配色方案。您还可以在设定的时间内自定义聊天窗口以主动地在特定页面上弹出。

例如,如果您运行电子商务存储,则在结帐过程中,下降非常高。在一定程度的时间之后,使用Live Chat以主动弹出结账页面 - 可以帮助提高销售和转换率。

在钱班霓,我们会根据你在特定行业的经验为你匹配专门的接待员。然后,你可以向他们简要介绍你的业务,你希望如何处理聊天,以及在你的网站上实时聊天的具体目标。

此外,作为MoneyPenny的实时聊天服务的客户,您将收到我们的技术团队的全天候支持团队,如果您需要它们。通过选择与代理商和在线报告门户的可编程聊天聊天,您可以在其中联系您的客户经理,代理和监视性能,您可以使用MoneyPenny安全。

了解有关我们完全管理的更多信息实时聊天服务,单击此处

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在线聊天

了不起的人,被你们介绍来管理聊天。

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