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律师事务所:电话和客户之旅

律师握手

您的客户旅程可能意味着忠诚,终身客户和玷污的声誉之间的差异。所以这对它来说是至关重要的。

从摄入,到发票,并希望全部重要推荐;您的客户旅程对您的公司表示了很多。但是这究竟是什么意思,你能确定你的工作以及应该是工作吗?

客户旅程是什么?

客户之旅是潜在客户从他们学习公司的那一刻起,直到成为您的客户。它由各种接触点组成,如访问您的网站,打电话给您的前台,参加预约,直到接收发票 - 甚至超出这一点。

与您的公司互动的每一刻都对您的客户对您的看法以及与您的整体之旅有影响 - 最终,他们是否选择与您一起做生意,不止一次,或者再也不会。

映射您的客户流程

真正完善您的客户旅程,改善您的客户体验;你首先要做的是为你的客户规划好行程。对于任何以客户为中心的组织来说,这都是一个不可分割的过程。

详细说明他们与您的公司的旅程中的每一步,并考虑他们所带来的所有可能的途径 - 从您和您的客户端的那一刻的初始询问。一旦你有这种可视化,请问问自己;

  • 这个过程中有漏洞吗?有什么缺失吗?
  • 什么效果?您是否有任何可能进行的负面反馈和改进?
  • 客户有任何痛苦点吗?这些可以被删除或简化以帮助加快过程吗?

一旦确定了现有的流程看起来的样子,您可以映射到什么理想的旅程是怎样的,以及你如何努力实现它。记住,简化的流程不仅会让客户更容易,也会让您的团队更容易。

第一印象真的是算数

对于大多数客户来说,他们与贵公司合作的第一步是从打电话开始的。在这里,他们将做出初步判断,并决定是否愿意继续他们的旅程,并与你一起发展业务。

错过一个电话就会让你失去生意。同样地,在跟进来电者或传递信息时动作迟缓会让你的客户失去兴趣,导致他们误入歧途,转而求助于竞争对手以获得更好的体验。

捕获所有呼叫并在一天中的所有时间访问都会对您的整体图像和转换产生巨大差异,并导致您能够开车。

使用电话应答服务vwin信誉棋牌来创建无缝体验

一种vwin信誉棋牌电话应答服务可以立即改变您的客户旅程,提供一整套已证明的好处。从创造令人难忘的第一印象,到提高转化率。

随着忙碌的时间表,无尽约会和一堆文书工作,来自客户的呼叫可能是法律专业人士的重大分心。Having the support of a telephone answering service in place means your clients will always be able to reach your firm and speak to a dedicated receptionist, who understands your firm’s needs and the way you like to communicate – while sounding as though they are based within your office.

为了在您公司内保持持续改进的文化,定期审查您的客户旅程并寻找新的方式来提高它。可能错过了呼叫是您的客户旅程中的缺陷吗?

介绍MoneyPenny.

在Moneypenny,我们每年代表1000多家律师事务所接听200万个电话和实时聊天——要么是超额接听,要么是完全外包。我们将市场领先的技术与专业人员相结合,成为您团队的一部分。Moneypenny确保没有电话无人接听,并且每一位来电者都能得到特别的服务——每次都是。

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