37%的实时聊天发生在标准工作时间之外
客户服务是任何企业成功最重要的方面之一，在全球大流行之后更是如此。
世界各地的企业都采用了一系列不同的策略来帮助提高客户满意度，其中最有效、最简单的方法之一就是加强企业与当前和潜在客户之间的沟通渠道。
随着各公司开始重新开业并试图恢复服务，沟通将是确保成功恢复的关键组成部分。能够为客户提供一个在线渠道，通过这个渠道你可以打开更多的查询和新的业务机会。
即时聊天(以一种或另一种形式)出现的时间比你想象的要长，但在过去几年里，它在商界经历了一次巨大的复兴。它为公司提供了大量的机会，最大的好处之一是它对客户服务满意度的影响。
对于那些没有足够的资源来管理全天(以及晚上)的实时聊天对话的人来说，托管的实时vwin202聊天是确保每个聊天请求都被看到和回复的理想解决方案。那么如何管理在线聊天，帮助企业提高客户满意度水平呢?
快速响应时间
由于我们生活在一个随时在线的世界里，能够立即与企业联系是当今客户的期望。根据99家公司在美国，79%的消费者更喜欢在线聊天，因为即时回复率是(或应该是)。
此外,HubSpot的研究发现，用户希望在聊天中得到10分钟内的回复，这意味着当谈到实时聊天时，时间是至关重要的。管理在线聊天可以确保每一个聊天很快,确保客户不成为沮丧,他们的等待时间,并能得到及时解决他们的查询——这可以非常有利于企业想减少他们的电话接收和减少重复查询。
专业,友好的人
将你的在线聊天外包给专业的代理商，可以确保你当前和潜在的客户在任何时候都能得到训练有素、友好和专业的回复。以我们的Moneypenny PAs为例;每一个都是根据你的风格和行业专门选择来补充你的业务。你认识和信任的一个人，你的Moneypenny PA在你最需要的时候提供灵活的支持，确保没有聊天被回复，每个客户都能得到良好的第一印象。
全天候与客户沟通
“朝九晚五”的概念已经越来越过时了，尤其是在当今许多企业远程办公、采用数字技术以提高产品质量的大环境下。
期望正在改变，顺应这一趋势的企业正在收获回报。根据我们管理在线聊天的经验，我们发现客户在工作时间后聊天的可能性比打电话的可能性大得多。事实上，37%的实时聊天发生在典型的工作时间之外，15%发生在周末。在Moneypenny的支持下，商家延长工作时间，甚至是24/7，他们收到的线索数量和质量都显著提高。
更好地了解你的客户
改善客户服务的一个重要部分在于你对客户的了解以及他们想要什么。通过我们的Portal, Moneypenny管理的实时聊天能够提供许多关于这方面的见解;包括常见问题，潜在客户浏览你的网站的时间和时报，甚至他们在聊天前花了多长时间在你的网站上。这些数据可以是一个丰富的信息来源，可以帮助您组织销售和市场活动，以更好地满足客户的需求。
下一个什么?
用户的平均满意度为92%*，很明显，有效管理的在线聊天可以改变你的客户服务。
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